Személyes ügyfélszolgálati ügyintéző

Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében! Akkor KÖZTÜNK a helyed!  A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. az alábbi pozícióba keresi új kollégáit: Személyes ügyfélszolgálati ügyintéző Munkavégzés helye: Budapesti és Budapest környéki személyes ügyfélszolgálati pontok. Olyan ügyfélközpontú, precíz és megoldásorientált kollégát keresünk, aki személyes ügyfélszolgálatainkon fogadja és teljeskörűen támogatja a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyekben hozzánk forduló ügyfeleket. Feladatod lesz az ügyfelek igényeinek pontos feltárása, szakszerű tájékoztatása és ügyeik lehetőség szerinti helyszíni megoldása. Munkáddal közvetlenül biztosítod a magas színvonalú ügyfélélményt, a pontos és szabályszerű ügyintézést, valamint ügyfeleink magas szintű elégedettségét. Főbb feladataid: • Az ügyfélszolgálati pontokra érkező ügyfelek udvarias és ügyfélközpontú fogadása. • Az ügyféligények pontos feltárása, az ügyfelek teljes körű és közérthető tájékoztatása. • A hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyek szakszerű intézése, nyomon követése és lezárása. • Segítségnyújtás többek között a szolgáltatásokkal, szerződésekkel, adatváltozásokkal, számlázással, díjfizetéssel és ügyintézési folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben. • Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok és adatok ellenőrzése, rögzítése és kezelése. • Az ügyfélpanaszok empatikus és szakszerű kezelése, dokumentálása, valamint szükség esetén továbbítása az illetékes terület felé. • A várakozó ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélforgalom gördülékeny kezelése. • Napi operatív és adminisztratív feladatok pontos elvégzése. • Együttműködés a kapcsolódó ügyfélszolgálati és szakmai területekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében. • Közreműködés az adatszolgáltatási és riportálási feladatokban. • A fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és egyéb vonatkozó jogszabályi, valamint belső előírások betartása. • Fejlesztési javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében. Amit kérünk Tőled: • Legalább középfokú végzettség; felsőfokú végzettség előnyt jelent. • Ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk. • Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet. • Türelmes, empatikus és megoldásorientált hozzáállás. • Precíz, felelősségteljes és önálló munkavégzés. • Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára. • Új alkalmazások és ügyintézési folyamatok gyors elsajátításának képessége. • Együttműködési készség és terhelhetőség. • Vezetői engedély előnyt jelent. Miért csatlakozz hozzánk? • Változatos és felelősségteljes feladatkör, amelyben munkáddal közvetlenül támogathatod ügyfeleinket. • Lehetőség szakmai tudásod és ügyfélkezelési készségeid fejlesztésére. • Versenyképes juttatási csomag. • Támogató csapat és inspiráló munkakörnyezet. A MOL Csoportnál mindenki számít. A kiválasztási folyamat során minden jelentkező számára egyenlő esélyeket biztosítunk — életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, egészségi állapottól, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül. Amennyiben speciális igénye van a folyamat során, jelezze csapatunknak — örömmel segítünk.