Munkakör leírása
Generali Biztosító Zrt.
Családbarát munkahely
Biztosítóként a legfőbb küldetésünk, hogy óvjuk és jobbá tegyük az emberek életét.
Ügyfélkapcsolati területünk
Személybiztosítási Contact Center vezető
munkatársat keres.
• a személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása,
• egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése,
• a contact center folyamatainak szabályozása, fejlesztésében való részvétel,
• supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése,
• operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal,
• műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása,
• a szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete,
• felsővezetői jelentések és riportok készítése,
• panaszkezelés, reklamációk megválaszolása,
• IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel,
• kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása,
• túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása,
• kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok,
• szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel,
• információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében,
• hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé,
• online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel.
Elvárások
Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:
• felsőfokú végzettség,
• 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
• aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
• proaktív és nyitott személyiség,
• gyors tanulási hajlandóság és készség,
• hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
• kapcsolatteremtő képesség,
• innovatív szemlélet,
• MS Office alkalmazások magabiztos használata,
• üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
• tulajdonosi szemlélet: szenvedéllyel és proaktívan dolgozik a kiváló eredményekért,
• hisz az emberi tényező erejében: képes kihozni magából a legtöbbet, empátiával és törődéssel fordul mások felé, valamint hitelesen képviseli önmagát és a csapatot,
• együttműködő csapatjátékos: csapatokon átívelően dolgozik a kiválóság eléréséért,
• működésének alapja: minden nap jobban, emellett nyitott a változásra, ez segíti az innovációt és az egyszerűsítést, ami a kiválóság felé vezet minket.
Előny
• pénzintézeti/biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.
Amit ajánlunk
• Iroda - megújult környezetben, jól megközelíthető, központi helyen, metró mellett, a Generali Biztosító Váci úti székházában (1132 Budapest, Váci út 36-38.).
• Rugalmasság - hibrid munkavégzés, heti több nap home office lehetőséggel (1-2 nap irodai munkavégzés formájában). Kötetlen munkaidőnek köszönhetően rugalmasan oszthatod be az idődet.
• Fejlődési lehetőség - belső képzések (We Learn, English week), és számos olyan lehetőség, ahol bővítheted a szakmai tudásod.
• Sport és kikapcsolódás - ha sportolni szeretnél, nem kell messze menned: Váci úti székházunkban fitneszterem található, emellett csoportos sporttevékenységekre is van lehetőséged (pl. jóga). Római-parti Generali Akadémia és Szabadidőközpontunk számos kikapcsolódási lehetőséget kínál és medencével vár. Generali Futóklubunk is tárt karokkal vár.
• Étkezés - ebédszünetben pedig a székházban lévő saját éttermünkben vagy a közeli szuper helyeken próbálhatod ki kedvenc fogásaidat.
• Juttatások - béren kívüli juttatási csomagunk több különböző elemet tartalmaz, köztük ingyenes céges egészségcsomagot, baleset-, és életbiztosítást, magánnyugdíjpénztári hozzájárulást és kafetériát is.
• Extra szabadnapok - éves szinten +2 extra szabadnapot biztosítunk, valamint a születésnapodon további 1 szabadnappal támogatjuk a feltöltődésedet.
• Tegyünk jót - szerepet vállalhatsz a vállalat társadalmi felelősségvállalási törekvéseinek megvalósításában.
Hibrid munkavégzésRugalmas munkaidő
- Feladva:
- Jelentkezési határidő: