Service delivery owner

Feladatok

• IT-szolgáltatások működésének és minőségének felügyelete

• Szolgáltatási szint megállapodások létrehozása és karbantartása

• Incidensek és problémák kezelésének koordinálása

• Magas prioritású IT-incidensek kommunikációjának támogatása

• Problémák gyökérokainak feltárása és megoldásuk nyomon követése

• Szolgáltatási szintekről jelentések és kimutatások készítése

• Kapcsolattartás belső területekkel és külső szolgáltatókkal

• Minőségjavító intézkedések kezdeményezése és követése

Elvárások

• Felsőfokú végzettség

• 1–2 év szolgáltatás- vagy incidensmenedzsment tapasztalat

• Stabil középfokú angol nyelvtudás

• ITIL-alapismeretek

• Magas szintű kommunikációs készség

• Jó szervező- és elemzőkészség

• Proaktív, kezdeményező hozzáállás

• E-csatornák incidenskezelési tapasztalata előnyt jelent