Munkakör leírása
Az IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzselése, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése;
Kapcsolattartás az üzleti területekkel, az igények és visszajelzések koordinálása;
Külső szolgáltatók és beszállítók teljesítményének nyomon követése, az együttműködés támogatása;
SLA-k és KPI-ok kialakításának, nyomon követésének és értékelésének támogatása;
Rendszeres szolgáltatási riportok és vezetői összefoglalók készítése;
Kiemelt incidensek és eszkalációk kezelési folyamatának követése;
Szolgáltatásfejlesztési, minőség- és hatékonyságjavító intézkedések kezdeményezése és koordinálása;
Az ügyfélélmény javítását célzó fejlesztések azonosítása és megvalósításuk támogatása.
Elvárások
Felsőfokú informatikai, műszaki vagy gazdasági végzettség;
Legalább 3–5 év szakmai tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment, vendor menedzsment vagy ügyfélkapcsolati területen;
ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint SLA- és KPI-szemlélet ismerete;
Rendszerszintű és strukturált gondolkodás, ügyfélközpontú és eredményorientált szemlélet;
Magabiztos kommunikációs, együttműködési és problémamegoldó készség;
Tárgyalóképes, legalább társalgási szintű angol nyelvtudás.
Előny
Nagyvállalati vagy szabályozott környezetben szerzett szakmai tapasztalat;
ITIL, szolgáltatásmenedzsment vagy projektmenedzsment területén szerzett képzettség;
ITSM eszközök, például ServiceNow használatában szerzett gyakorlat;
Szolgáltatási riportok, dashboardok és szolgáltatói teljesítményértékelések készítésében szerzett tapasztalat.
Amit ajánlunk
Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
A teljesítmény alapján bónusz
Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
Áramdíjkedvezmény
Rugalmas munkaidő
Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
Sportolási, üdülési lehetőségek
- Feladva:
- Jelentkezési határidő: