Digitális csatorna menedzsment és üzemeltetés csoportvezető

Az új munkatárs feladata az egyetemes szolgáltatás keretében kiszolgált lakossági és nem lakossági ügyfeleket érintő digitális csatorna- és szolgáltatásfejlesztési stratégia támogatása. A munkakör kiterjed a kereskedelmi, near- és non-core termékekhez és szolgáltatásokhoz, valamint az elosztói működéshez kapcsolódó digitális fejlesztések és üzemeltetési feladatok üzleti támogatására és koordinációjára.

Feladatok

• A digitális csatorna menedzsment és üzemeltetési csapat szakmai és vezetői irányítása

• A csapat erőforrásainak tervezése, hatékony kezelése és optimalizálása

• A munkatársak szakmai fejlődésének támogatása, mentorálása és rendszeres teljesítményértékelése

• A digitális stratégia kialakítása és megvalósítása, a fejlesztési és üzemeltetési célok meghatározása

• A digitális fejlesztési roadmap kialakításának felügyelete, a projektállapotok és kritikus döntések vezetői kommunikációja

• A digitális fejlesztési igények üzleti priorizálásának és teljes körű üzleti specifikálásának koordinálása, határidőre történő szállításának biztosítása

• Az ügyféloldali és szakterületi validációk megtervezése és menedzselése

• A fejlesztések minőségének, határidőinek és költségterveinek felügyelete

• Új digitális megoldások és fejlesztési lehetőségek azonosítása, bevezetésük támogatása

• Az ügyféloldali digitális csatornák zavartalan működésének biztosítása, KPI-ok meghatározása és az üzemeltetés kontrollja

• A digitális felületeket érintő hibák kezelésének, dokumentálásának és nyomon követésének irányítása, új fejlesztési igények koordinálása

• A kapcsolódó belső folyamatok és működési szabályok betartásának, illetve folyamatos optimalizálásának biztosítása

• A tagvállalatokkal kötött SLA-megállapodásokban foglalt elvárások teljesülésének biztosítása