Csoportvezető

MVM Zrt.

MűszakvezetőIT üzemeltetés, TelekommunikációTeljes munkaidőbenMunkaszerződésSZÉP kártyaNyugdíj pénztárEgészség pénztárTelefonCéges laptop
Paks
Tapasztalat
1+ év
Munkaidő
Főállás
Cégtípus
Nagyvállalat

Munkakör leírása

  • A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;

  • A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;

  • Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;

  • Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;

  • A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;

  • Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;

  • Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;

  • Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.

Elvárások

  • Felsőfokú szakirányú végzettség (diploma);

  • Legalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;

  • ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;

  • SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;

  • Ticketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;

  • Határozott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;

  • Hatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;

  • Ügyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.

Előny

  • Nagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;

  • ITIL-vizsga;

  • Magabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;

  • Jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;

  • Önálló munkavégzés és felelősségvállalás;

  • Középfokú angol nyelvtudás.

Amit ajánlunk

  • Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)

  • Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)

  • A teljesítmény alapján bónusz

  • Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra

  • Áramdíjkedvezmény

  • Rugalmas munkaidő

  • Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása

  • Sportolási, üdülési lehetőségek

IT üzemeltetés, TelekommunikációTeljes munkaidőbenMunkaszerződésSZÉP kártyaNyugdíj pénztárEgészség pénztárTelefonCéges laptop
Feladva:
Jelentkezési határidő: