Csoportszintű Ügyfélszolgálat Specialista

Szeretnél egy stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező cégnél dolgozni, ahol nemcsak a napi működés támogatásában, hanem a jövő ügyfélszolgálati folyamatainak kialakításában is kulcsszereped lehet?

Motiválnak a folyamatfejlesztési kihívások, érdeklődsz a digitalizáció és a mesterséges intelligencia üzleti alkalmazása iránt?

Ha a válaszod IGEN, jelentkezz hozzánk, mint:

Munkavégzés helye: Tiszaújváros (on-site)

Alkalmazott állapota: Határozatlan idejű

Állás típusa: Állandó

Állás szintje: Szakértő

A feladataid közé tartozik majd:

• Az ügyfélszolgálati és kapcsolódó folyamatok folyamatos elemzése, fejlesztési és automatizálási lehetőségek azonosítása.

• Digitalizációs, automatizálási és AI alapú fejlesztési kezdeményezések vezetése, koordinálása és nyomon követése.

• Üzleti igények felmérése, fejlesztési javaslatok kidolgozása és azok végigvitele a megvalósításig.

• AI és digitális eszközök gyakorlati alkalmazási lehetőségeinek feltérképezése és bevezetésük támogatása.

• Adatok elemzése, riportok és üzleti javaslatok készítése a döntéstámogatás és folyamatos fejlesztés érdekében.

• Részvétel és szakmai vezető szerep helyi, és csoportszintű fejlesztési projektekben.

• Fejlesztésekhez kapcsolódó tesztelések, üzleti validációk és felhasználói támogatás koordinálása.

• Komplex szakmai támogatás nyújtása a csoportszintű ügyfélszolgálat napi operatív munkájában.

• Export-import megrendelések kezelése.

Téged keresünk, ha:

• Rendelkezel felsőfokú végzettséggel

• Középszinten használod azt angol nyelvet szóban és írásban

• Magabiztosan kezeled az MS Office/O365 alkalmazásokat

• Erős digitális szemlélettel rendelkezel és érdeklődsz a folyamatfejlesztés, automatizálás és mesterséges intelligencia üzleti alkalmazása iránt

• Szeretsz rendszerekben és összefüggésekben gondolkodni

• Kezdeményező, proaktív személyiség vagy

Előnyt jelent, ha rendelkezel:

• Export-import vagy logisztikai ügyfélszolgálati tapasztalattal

• Projektvezetési vagy projektkoordinációs tapasztalattal

• SAP vagy egyéb ERP rendszer ismeretével

• AI alapú megoldások (pl. Microsoft Copilot, ChatGPT vagy egyéb generatív AI eszközök) üzleti környezetben történő alkalmazásában szerzett tapasztalattal

• Lean, Six Sigma vagy egyéb folyamatfejlesztési módszertanok ismeretével

• B kategóriás jogosítvánnyal

Amit kínálunk:

• Munkalehetőséget Magyarország egyik legnagyobb biztos háttérrel rendelkező nemzetközi piacon működő vállalatánál.

• Együtt dolgozhatsz egy tapasztalt, támogató és összetartó csapattal.

• Kiemelkedő béren kívüli juttatást:

• Évi br.800.000 HUF cafetéria keretösszeg

• 13. havi karácsonyi jutalom

• Kiemelt összegű bejárási támogatást.

• Céges telefont, laptopot.

• Széles körű ismeretek megszerzését, fejlődési lehetőségeket.

• Ingyenes egészség megőrző programok/szolgáltatások és egészségügyi szűrések a szerződött egészségügyi partnerünknél.

• Lehetőséget arra, hogy aktív formálója legyél az ügyfélszolgálati működés digitalizációjának és fejlesztésének.

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve mentett munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat minden lépésénél a megváltozott munkaképességgel kapcsolatos speciális igény van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.